【年終募集】旅館前檯作業管理~暢銷書籍
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商品訊息描述: 暢銷產品今日觀光事業已成為世界上最大的產業之一，而旅館業亦有「觀光事業之母」的美稱，而旅館經營成功的關鍵要素，已由地點與設施的考量，逐漸轉換成服務品質的提升，「人」已經成為提供組織持續生存的一種競爭利器，因此旅館從業人員服務品質的優劣已經成為旅館業發展的關鍵要素。客務部（Front Office）又稱前檯，它在飯店中扮演著極為重要的角色，因為每位旅客在抵達或退房離開旅館時，都會直接與前檯人員接觸，因此它成為旅客第一印象與最後印象之主軸部門，因此客務部門及其員工對建立旅館的形象和聲譽有著重要的使命。本書首先介紹客務從業人員應有之基本服務概念與專業技巧之認識，接著介紹旅客從抵達旅館前的訂房，及到達旅館遷入，與旅客住在館內相關的客務服務，直到退房遷出之一連串作業內容與程序。希望讀者研讀本書之後能有所收穫，旅館從業人員能提供更卓越的服務給顧客。作者簡介郭春敏 現職╱景文技術學院旅館系專任講師推薦產品
學歷╱中國文化大學國際企業管理研究所博士生網路購物
美國Idaho州立大學教育科技博士生
中國文化大學觀光事業研究所碩士
著作╱《旅館前檯作業管理》
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商品訊息簡述:
作者： 郭春敏
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2003/05/01
- 語言：繁體中文
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活兔、刺蝟當靶「套圈圈」 動保人士怒po文
套圈圈換獎品是很多人都喜歡的遊戲，不過最近卻有民眾說，在花蓮的夜市裡面看到有老闆拿活的兔子、刺蝟來當獎品，任由牠們被關在沒有水的籠子裡忍受圈圈敲擊，讓他氣得檢舉，並把畫面po上網路。
小兔子被關在籠子裡，旁邊有很多個竹圈圈2018熱門商品省錢方法，一位民眾說他在花蓮的夜市看到這幕簡直傻眼，活生生的兔子跟旁邊的小刺蝟竟然被拿來當成套圈圈目標，他氣得把畫面PO上網路，在動保專家看來，兔子雖然不像貓狗一樣禁止買賣，但沒照顧好還是可能遭到開罰。
基隆市動保所長陳瑞濱：「因為飼主必須提供，他的寵物有遮風避雨，安全舒適的環境，要給充足的飲食飲水。」
拍攝的畫面中，兔子籠裡沒有水也沒有墊子，PO文的民眾說，任由竹圈圈叮叮噹噹網籠子上丟，對於怕吵兔子而言，簡直是一種折磨。
基隆市動保所長陳瑞濱：「這是一種騷擾的行為。」
根據網友調查，這個攤位主要在宜蘭、花蓮跟台東各個流動夜市出沒，雖然已經像花蓮動保單位檢舉，但目前還沒有下文。
竹縣長選情／徐強化弱區 楊啟動空戰 鄭步調不變
聯合報新竹縣長選舉民調出爐，三名參選人都表示，這份民調除了具有參考價值，也顯示目前仍有不少選民尚未表態，不僅亟待爭取，他們也有信心能獲得支持。
民國黨新竹縣長參選人徐欣瑩表示，選戰開打至今，她的民調維持穩定領先，可見竹縣選民沒被藍、綠制約，和「不選黨、選人才」的趨勢，她將具體規畫政見與周全的福利，爭取更多未表態選民認同，讓民調繼續往上攀升。
徐欣瑩評估，未來仍得穩扎穩打，除要穩住民調有較高基本盤的竹北、新豐、湖口，相對民調較弱的竹東，就必須再強化，要安排更密集的走訪行程爭取支持。今天她將宣布團隊人事布局，就是要進一步扎根竹縣十三鄉鎮。
國民黨新竹縣長參選人楊文科說，聯合報民調激勵了他和國民黨，他會跟團隊仔細研究，期望延續新竹縣這一片藍天，他是選舉素人，知名度較低，但國民黨已團結，沒有內憂，未來會有越來越多藍營歸隊，助他拿下最後勝選。
楊文科說，民調中沒有表態的選民仍多，新竹縣長選舉目前的選情較冷，他的網軍「空戰」要加速啟動，競選總部也設有親子互動專區貼近選民，加上十三鄉鎮「陸戰」跑得更勤快，希望加快選民認識他並支持他。
民進黨新竹縣長參選人鄭朝方表示，民調顯示還有三成三的選民未表態，他們的意向也很關鍵，目前他提出的政策跟政見，都是針對全體縣民的，並沒有著墨在意識型態上，相信越到選舉後期，認同他的選民會越來越多。
鄭朝方強調，聯合報民調數字可供現階段參考，這場選舉他有自己的步調，會按照原訂計畫繼續努力爭取選民認同，而且他自從參選以來，每次下鄉都能實際感受基層選民的反應十分熱情，相信所有努力終究會帶來成功。
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