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你具備當主管的能力嗎?一流的經理人會怎麼說?怎麼做?又有哪些話不該說?哪些事不該做?

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{上司狀況題}說對話,你就是一流的主管限定產品狀況題之1

你身為經理,員工A向你表示:「我和B個性不合,想調離這個單位。」兩人都很優秀,對你而言重要性不相上下。你該怎麼辦?

狀況題之2

部屬F搞錯送貨日期,使得客戶在舉辦活動當天沒有商品可賣,銷售業績大受影響,火冒三丈。身為經理的你該如何面對這個難關?

狀況題之3

高層在經營會議針對四個課題擬定了目標,每個目標的門檻都很高,不容易達成。你得向部門內的成員報告。請問你該如何說明?

(精采解析請見本書)

{主管必知}身為主管,哪些話不該說?

A「這個提案,我個人覺得不錯……」
B「這件事,做不做都行……」
C「公司高層希望大家這麼做。我有不認同,但是無可奈何,請大家照辦。」
D「其實我也沒有資格這麼說……」
E「早知如此,當初我就自己扛下來做。」
F「這項工作很適合你。」
G「這個做法不合規定,所以不予批准。」
H「不要說些有的沒的,去做就對了。」
(解答如下)

想要部下聽你的,請先留意自己說了什麼!
問題解析:

A聽到這句話,部下會感到超實用失望,甚至失望透頂。部下並不是在問你喜不喜歡。這樣說是最可恥的回答。

B這也是讓人一肚子火的回答。部下希望主管回答該不該做,主管卻不正面答覆。主管為了掩飾自己內心的遲疑,才會如此回答。實際上他們想說的是「我也不知道」。

C光是這麼說就想解決問題,未免太幼稚、太拙劣。向部下說明時卻沒有半句自己的話,部下當然會覺得你沒有自己的想法。

D最大的問題在網路熱銷於,許多人無法放下自己以前做不好的事實。升任管理職後,必須放下以往自己做得好不好的問題,站在主管的立場,態度堅定地引導部下修正錯誤。

E主管交代工作之後,應該讓部下放手去做。萬一出了什麼事,出面負責當然是身為主管的職責。要清楚告訴部下:「成果歸於你們,失敗由我負責。」

F這樣的說法,並不能讓部下滿懷期待。如何讓平時愛發牢騷、為小事斤斤計較的人,為了將來全力衝刺?遠景,正是改造部下的「魔法棒」。

G管理者最常面臨的情況不是帶隊高喊「衝啊!」,而是為了維持紀律,說服部屬「不可以這麼做」。但是應避免直接以負面語氣表達結論,而是根據公司方針,以對方能接受的方式說明。

開箱文H主管向部下轉達決策,談到細節卻以「一言難盡」或「細節和你們無關」帶過,是最糟糕的做法。現在的年輕部下都會質疑:「為什麼我得做這件事?」主管必須明快地解釋。

作者簡介

高城幸司 Takagi Koji特價產品1964年生於東京,同志社大學文學系畢,1987年進入Recruit公司,擔任通訊、網路相關產品的銷售業務,連續六年贏得頂尖銷售獎,發展出「假說力」和「關鍵客戶銷售」等手法。

創辦日本首上班族省錢大作戰見的獨立創業資訊雜誌《Entre》,擔任事業部長、總編輯,協助全國的政府部門和大學舉辦創業活動,同時擔任日本經濟團體聯合會「創業委員會」的委員。

2004年進入跳槽人力資源公司Recruit Ablic,以提供(企業重建)人才為理念,開發新事業領域,並於2005年春天成為Celebrain公司的代表取締役社長,創辦社群(www.altena.jp)並提供顧問服限定商品務,拓展人才與企業的職業選擇。著有《業務員是心理學家!》等書。

個人網站 www.takagikoji.com

譯者簡介

陳昭蓉

1978年生於台南。台灣師範大學數學系畢(輔修英語),考取松下留日獎學金,取得東京工業大學經營工學博士學位。現從事企管顧問並兼職翻譯。譯有《工作是乘法》《有錢人的口頭禪,貧窮人的口頭禪》《金錢與正義》《大恐慌入門》(合譯)(以上先覺出版)《壅塞學》《心的操縱術》(以上究竟出版)等書。


商品訊息簡述:

  • 譯者: 陳昭蓉
  • 出版社:先覺   
    新功能介紹
  • 出版日期:2009/06/25
  • 語言:繁體中文


 


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下面附上一則新聞讓大家了解時事



傳國寶技術 鑿花、傳統木雕「司阜」開課傳技藝 | 台灣百寶鄉 | 地方 | 聯合新聞網
71歲的李秉圭是文化部認證的「鑿花」、「傳統木雕」保存技術者雙國寶,他出身木雕世家,家族至他是第五代從事木作、木雕,鹿港龍山寺、天后宮多出於李家之手。文資局啟動「文資傳匠工坊」盼透過老師傅經驗,傳春節送禮推薦團購熱門商品承保存重要手工技術。文資處「文資傳匠工坊」昨天揭牌,邀請超過200年歷史的梨春園北管樂團、「重要鑿花」、「傳統木雕」保存技術者雙國寶李秉圭。第一場特展就是「無我境界:鑿花修復技術展」,現場有一座雲林鰲峯宮神轎,是民國37年由李秉圭的父親完成,3年前委託李秉圭再修復,展期至9月30日。. } }); } 李秉圭說,家族傳承他是第五代,現在兒子也接棒學習,父親完成「鰲峯宮神轎」他還沒出生,能修復爸爸的作品,別具意義。他說,特展取名「無我境界」是文資修復的精神,「無我」是文資還原作品原始的樣貌,「不是文創」。李秉圭說,早期學技術都是師徒制、口耳相傳,現在科技進步,網路可以蒐集到很多歷史資料;但技法的訓練還需靠自己練習、鑽研,想學好一技之長,不是等師傅提出要求,「要追著學問做功課」。這一座雲林鰲峯宮神轎由樟木、檜木打造,李秉圭修復後,有不同顏色的色差,他說,這做神轎父親至少花2年完成,觀眾欣賞可以看結構設計、造形、工法,一件作品也可看出師傅的個性,這件作品「沒有火氣」,溫厚、扎實、細緻、不慍。文資局表示,「傳匠工坊」首次研習課程是「重要大木作技術」,由許漢珍司阜「傳統大木作」核心課程的傳習,「司阜」是對具特殊工藝的匠師尊稱,他是台灣傳統大木司阜第三代,全台現存少數具備寺廟設計、繪圖及落篙能力的大木司阜。哪裡買最省錢許漢珍也捐贈過去使用的工具、繪製的圖稿等給文化部文化資產局典藏、展示。雲林鰲峯宮神轎是李秉圭父親的作品,3年前文化部認證「重要鑿花」、「傳統木雕」的雙國寶李秉圭推薦實用3C親手修復。 記者喻文玟/攝影 分享 fac好康報報省錢方法ebook


 公費流感疫苗延後2周開打 疾管署:不影響保護力


公費流感疫苗將於10月15日開打,比以往延遲2周,往年公費流感疫苗都在10月1日開打,但今年因世界衛生組織改變流感疫苗株的組成,部分病毒株培養比預期慢,導致疫苗生產時程比往年延後約1個月,影響疫苗交貨。

自2007年以來公費流感疫苗都是10月1日準時開打,但疾管署副署長莊人祥指出,因世界衛生組織預測的流感疫苗株,三價疫苗中除H1N1密西根株與2017年一致外,其餘由H3N2由新加坡株取代去年的香港株、B型流感由克羅拉多株取代去年的布里斯本株,導致疫苗廠培養病毒株較預期為慢,生產時程比往年延後約1個月,影響疫苗交貨。

莊人祥表示,由於3株病毒株中有2株被取代,導致疫苗廠培養病毒株較預期為慢,儘管台灣早早下訂,但供貨仍受波及延後1個月,因此疾管署在經過專家會議討論之後,決議今年公費流感疫苗接種日期延至10月15日開打,打破過去11年來10月1日準時開打的慣例。

面對流感疫苗今年會不會太晚打的擔憂,莊人祥強調,疾管署掌握資料指出,目前上呼吸道病人中約有6、7成是流感,才讓醫師或外界有所擔心,但據健保門急診資料統計,上周的類流感病人就診人次為5萬6900人次,還在相當的低點,延後開打不會影響保護力。

疾管署提醒,流感病毒可能引發嚴重併發症,包括:肺炎、腦炎、心肌炎等,甚至導致死亡,民眾不能掉以輕心。(賴清德為「張天欽事件」致歉)

更多上報內容:

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《大家論壇》新殖民視角:中國成新帝國主義 一帶一路是債務陷阱

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