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作者: 許舜英
新功能介紹- 出版社:漫遊者文化
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
AI風潮正盛!國泰智能客服「阿發」獲雙獎肯定 | 通訊世界 | 數位 | 聯合新聞網
近年科技發展快速,AI智能服務掀起熱潮,國泰智能客服「阿發」上線未滿一年,累計使用次數超過250萬人次、單日使用最高紀錄約2萬人,創下全新里程碑。此次更獲得《數位時代》舉辦2019年創新商務獎之「最佳體驗創新獎」,及《數位銀行》舉辦Global Private Banking Innovation Awards 獲頒「最佳數位客戶溝通獎團購」殊榮。 智能客服「阿發」提供一站式服務,選用新一代NLU(Natural Language Understanding,自然語言理解)進行語意分析,能不能不逛新上市更準確判斷客戶意圖、對應情境及解決方案,使用者不需離開「阿發」頁面,即可完成所需服務,如國泰世華銀行信用卡繳款、帳單分期、額度查詢與小額信貸預約諮詢等,據統計資料,目前使用阿發客戶約9成可線上完成作業,不需轉接真人客服。. } }); } 國泰人限定折扣價快速到貨網拍壽副總經理范千惠分享,國泰今年獲得「最佳體驗創新獎」備感榮幸,未來將持續以客戶為中心,精進服務提升客服品質與滿意度;國泰世華銀行副總經理莊秀珠受訪時表示,國泰首次參加Global Private Banking Innovation Awards獲得「最佳數位客戶溝通獎」肯定,將持續媒合跨團隊合作,提供消費者更便利服務。手繪製作的「魚尾阿發」充滿道地星國風格。圖/國泰必買清單金控提供 分享 facebook 國泰人壽副總經理范千惠(前排左二)與跨團隊成員出席頒獎典禮。圖/國泰金控提供 分享 facebook
業務高手卻半年被炒2次!資深經理崩潰「我是廢物嗎?」
員工跳槽或轉換跑道並非新鮮事,但近日有網友在PTT上發文表示,自己半年內被開除2次的故事,而被炒的原因也讓他無奈,忍不住發文問,「我是不是廢物?」
一名網友在PTT提到,10年職涯中,最巔峰時曾任門市店經理,但因為人生規劃,前陣子他從門市轉換成業務跑道;難過的是,半年內他被連續開除2次,主因是盤點庫存一直發生錯誤,另一個原因則為「開車技術很差」。
因為這些工作都在試用期就遭老闆開除,也讓他無奈地問:「我是不是廢物啊?」,同時也憶述「兩位老闆都發我好人卡,說我業務能力不錯進展很快,也沒有遲到早退,不僅出勤全勤還特別提早上班,但盤點錯誤和開車技術差只好開除」,雖然老闆叫她打包走人,但開除他時,還不斷道歉,甚至誇讚他好的地方,同時也擔心他駕車會發生事故。
文章一出,隨即引發熱議!雖然多數網友都安慰他,「覺得就是這份工作不適合你罷了」、「擺錯位置了吧」、「不是你不行,是你沒找到對的工作」。但還是有人忍不住吐槽「都當到門市經理了,盤點還能出錯,想必不夠細心」。
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