【省錢王】賓士之道 奔馳未來：為頂尖產品打造極致顧客體驗~暢銷書籍
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商品訊息描述: 團購
因為賓士的員工帶著他們暢懷奔馳！
賓士──光是這個名號便給人奢華、安全、創新、品質與性能的印象。然而在現今的市場中，只靠頂級產品並不足以在眾多競爭對手脫穎而出，因此美國賓士不只關注產品，更用心為使用者創造世界級的顧客體驗。便宜
評價這是一個關於組織如何「暢懷奔馳」的故事，揭露了美國賓士所採取的行動計畫，在拓展業務的同時，還能把這家公司推向全國性顧客滿意度調查的冠軍寶座。顧客體驗專家約瑟夫．米其里史無前例獲得內部第一手資料，描繪出美國賓士一路走來的歷程，並定義出顧客滿意度的重要關鍵。
．為出色的顧客體驗建立令人嚮往的願景。
．鑑別出你的顧客不斷變化中的想要、需要與渴望。
．繪製出你的顧客體驗旅程和高價值的接觸點。
折價卷．有效地評估顧客對跟你一起走過的整個旅程有何看法。
．迅速地解決顧客需要，並且持續不斷地改善你的服務傳遞流程。
．把整個組織的獎勵與肯定連結到顧客體驗卓越性。
這些成熟的技巧是美國賓士「暢懷奔馳」文化的一環，為顧客服務、員工投入與尖端績效樹立起新的黃金標準。你將從中找到客製化的逐步策略，以適應你的商業模式與需要。你也會發現極其珍貴的工具，如願景地圖、顧客旅程輪、以顧客為中心的策略以及資源規劃流程──加上二十個關鍵問題，幫助你自我診斷，驅策公司往正確的方向前進。
你將獲得一家運作中的世界級公司稀有而包羅萬象的幕後觀察。你會看到一個「只做最好」的組織如何一步一腳印，轉變為「對顧客痴迷」的品牌。更重要的是，你將學到如何大幅提振自己的顧客體驗、加速實踐你的顧客承諾，帶著顧客踏上一場必然暢快歡愉的旅程──賓士模式。
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商品訊息簡述:
作者： 約瑟夫．米其里
新功能介紹- 出版社：美商麥格羅‧希爾
新功能介紹 - 出版日期：2016/12/05
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
知名私校傳食物中毒 校方急澄清：就診是過敏 | 中小學 | 文教 | 聯合新聞網
復興實驗高中附設國中與國小部，傳出有學生「食物中毒」，校方稍早澄清，學校餐廳供應午餐後有學生皮膚熱潮紅，此症狀反應較明顯的學生，均已由家長接回就診。圖／擷自Google Maps 分享 facebook 北市知名私校復興實驗高中附設國中與國小部，今傳出有學生「食物中毒」，學生用過午餐後有40餘人發生皮膚熱潮紅現象。校方稍早趕緊限時下殺澄清，學校餐廳供應午餐後有學生皮膚熱潮紅，此症狀反應較明顯的學生，均已由家長接回就診，較輕微者在校內進行冰敷後症狀陸續減輕。目前已就診學生的診斷多是過敏反應，經服用藥物治療後狀況穩定，餐廳方面同時由本校網路人氣商品top10彌月送禮推薦營養師以急件方式送驗檢體，約一周內可知檢驗結果，同時餐廳也就相關廠商暫停供應食材至釐限定商品清原因為止。私立復興高中表示，學校目前除通知當地衛生主管機網路熱銷省錢達人關，配合檢體採樣，也已進行校安通報，讓教育主管單位掌握目前處理狀況與進度。同時，通知各班導師提醒，若學生返家後有異常反應，請家長帶至就醫外，並請通知班級導師知悉。
酒駕抓穿山甲 抓穿山甲判7個月酒駕判6個月
苗栗一名許姓男子，去年六月酒後駕車行駛在國道新竹段看到警車，因擔心酒駕被查獲，於是將車停在路肩，反而引起警方的注意，結果被警方發現酒測值達0.30毫克。警方在許姓男子車上找到一隻保育類動物穿山甲，許姓男子辯稱是怕穿山甲被車撞，所以要帶回苗栗野放。不過法官認為許姓男子根本是狡辯，酒駕判六個月得易科罰金，但違反野生動物保育法部分，則判刑七個月。（彭清仁報導）
據了解，被告許姓男子是去年六月間，與親友在新竹縣五峰鄉河頭部落飲酒，在下山途中看到一隻穿山甲，於是將穿山甲抓起放在車廂內。可能酒後駕車意識不清，原本許姓男子是要載表弟回桃園，卻開到國道南下路段，途中看到警車，有酒駕前科的許姓男子趕緊將車停在路肩，反而引起警方注意，不但酒測值超標，還被國道警察在車上找到一隻穿山甲。
被告庭訊向法官供稱，因為擔心穿山甲被車撞，因此要載回苗栗山區野放！而且也不知道穿山甲是保育類動物。而這隻穿山甲經屏東科大鑑定，的確是二級保育類野生動物。這隻穿山甲被安置在照養中心，卻在開庭期間自行脫逃。被告辯護律師指出，車上沒有獵捕工具，何況穿山甲事後還能自行脫逃，可見「很健康」，被告只是要將穿山甲載到山區野放。律師也主張，保育類動物上千種，被告只有國中學歷，不知穿山甲是保育類動物也很合理，過失行為應該不罰。不過法官認為被告在警訊時坦承知到穿山甲是保育動物，因而駁回野生動物保育法上訴，判刑七個月。至於酒駕部分則判刑六個月，得易科罰金。
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